La nostra priorità è garantire la soddisfazione dei clienti, ma comprendiamo che ci possono essere situazioni in cui è necessario restituire un prodotto. Di seguito troverai tutte le informazioni utili sulla nostra politica di reso.

 

Come effettuare un reso
Hai diritto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione, in conformità con la normativa vigente. Per avviare la procedura di reso, richiedine l’autorizzazione della tua area riservata. Ti basterà entrare su I MIEI ORDINI, selezionare l’ordine in questione e inviare la richiesta dall’apposito form. Ti preghiamo di indicarci il prodotto che intendi rendere e la motivazione per cui stai richiedendo di restituirlo.
Riceverai a seguire una mail che ti confermerà l’invio della richiesta. Ti contatteremo in 24/48 H per programmare la restituzione. Qualora fossi impossibilitato ad effettuare la procedura corretta sopra indicata, ti invitiamo a richiedere il reso via mail scrivendo a [email protected] e allegando una copia dell’ordine o il suo nr. identificativo. 

Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, integro e nella confezione originale, completo di tutti i documenti e accessori. È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto sia correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto. Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, il prodotto sarà sottoposto a un controllo di qualità per verificare che sia conforme alle condizioni sopra indicate. Se il prodotto non rispetta tali condizioni, il reso potrebbe essere rifiutato o rimborsato parzialmente. 

Costi del reso
Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Tuttavia, non sarà richiesto il pagamento della spedizione originaria da noi offerta a titolo gratuito (per le spedizione in Italia). Il cliente può scegliere di rispedire il materiale con qualsiasi corriere desideri. Qualora non disponesse di un corriere, potrà richiedere il passaggio di un nostro corriere convenzionato, di cui forniremo tutte le informazioni. In questo caso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dall’importo da rimborsare, nel medesimo metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.  

Cambio prodotto
Al momento, non offriamo la possibilità di sostituire o cambiare direttamente i prodotti. Se desideri cambiare un prodotto, dovrai prima effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine. Non è previsto alcun rimborso automatico per differenze di prezzo tra prodotti o ordini diversi.

Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e completato il controllo qualità, ti rimborseremo l'importo pagato per il prodotto entro 7/10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Prodotti non restituibili
I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti o non conformità. 

Controllo qualità
Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a un accurato controllo qualità presso il nostro magazzino. Verifichiamo che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati, senza segni di usura, danneggiamenti o alterazioni. Se il reso non soddisfa i criteri di conformità, ci riserviamo il diritto di rifiutarlo o di applicare una riduzione del rimborso proporzionata al danneggiamento riscontrato. Non accettiamo resi di tappeti usati o lavati. 

Come contattarci
Per ulteriori informazioni o per assistenza nella procedura di reso, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo di contatto online, via e-mail a [email protected] o chiamando il nostro servizio clienti via telefono o Whatsapp al numero + 39 3208321745. Il servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7, ed è fatto di persone!