Unsere Priorität ist es, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen, aber wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie ein Produkt zurückgeben müssen. Nachfolgend finden Sie alle relevanten Informationen zu unserer Rückgabepolitik.

 

Wie Sie eine Rückgabe durchführen
Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung zurückzugeben. Um das Rückgabeverfahren einzuleiten, beantragen Sie eine Genehmigung in Ihrem reservierten Bereich. Gehen Sie einfach auf Meine Bestellungen, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und senden Sie den Antrag über das bereitgestellte Formular. Bitte geben Sie das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten, und den Grund, warum Sie die Rückgabe beantragen.
Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr Antrag abgeschickt wurde. Wir werden uns innerhalb von 24/48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückgabe zu planen. Sollten Sie nicht in der Lage sein, das oben beschriebene Verfahren korrekt durchzuführen, bitten wir Sie, die Rückgabe per E-Mail zu beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben und eine Kopie der Bestellung oder deren ID-Nr. beifügen.

Rückgabebedingungen
Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung, komplett mit allen Dokumenten und Zubehör. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Sobald das zurückgesandte Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, wird es einer Qualitätskontrolle unterzogen, um zu überprüfen, ob es den oben genannten Bedingungen entspricht. Wenn das Produkt diesen Bedingungen nicht entspricht, kann die Rücksendung abgelehnt oder teilweise erstattet werden.

Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen. Sie müssen jedoch nicht für den von uns kostenlos angebotenen Originalversand (für den Versand innerhalb Italiens) aufkommen. Der Kunde kann das Material mit einem beliebigen Kurierdienst zurückschicken. Wenn er keinen Kurierdienst hat, kann er einen von uns zugelassenen Kurierdienst beauftragen, dessen Daten wir ihm mitteilen werden. In diesem Fall werden die Kosten für die Rücksendung von dem zu erstattenden Betrag abgezogen, und zwar auf demselben Zahlungsweg wie bei der ursprünglichen Transaktion.  

Produktumtausch
Zur Zeit bieten wir keine Möglichkeit, Produkte direkt umzutauschen oder zu tauschen. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie zuerst eine Rücksendung vornehmen und dann mit einer neuen Bestellung fortfahren. Es gibt keine automatischen Rückerstattungen für Preisunterschiede zwischen Produkten oder verschiedenen Bestellungen.

Rückerstattungen
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und die Qualitätsprüfung abgeschlossen haben, erstatten wir Ihnen den für das Produkt gezahlten Betrag innerhalb von 7/10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Nicht rückgabefähige Produkte
Sonderanfertigungen oder maßgefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegen Mängel oder Abweichungen vor.

Qualitätsprüfung
Alle zurückgegebenen Produkte werden in unserem Lager einer gründlichen Qualitätsprüfung unterzogen. Wir prüfen, ob sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem sie verschickt wurden, und keine Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder Veränderung aufweisen. Wenn die Rücksendung nicht den Konformitätskriterien entspricht, behalten wir uns das Recht vor, sie abzulehnen oder die Rückerstattung im Verhältnis zu den festgestellten Schäden zu kürzen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von gebrauchten oder gewaschenen Teppichen.

Wie Sie uns kontaktieren können
Für weitere Informationen oder für Hilfe bei der Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktformular online, per E-Mail an [email protected] oder per Telefon oder Whatsapp an unser Kundendienstteam unter + 39 3208321745. Der Kundendienst ist 7 Tage die Woche erreichbar und besteht aus Menschen!