Kiemelt célunk a vásárlói elégedettség biztosítása, de megértjük, hogy előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor vissza kell küldenie egy terméket. Az alábbiakban minden lényeges információt megtalál a visszaküldési szabályzatunkkal kapcsolatban.

 

Hogyan lehet visszaküldeni
A hatályos jogszabályoknak megfelelően a termék átvételétől számított 14 napon belül van joga visszaküldeni a terméket. A visszaküldési eljárás elindításához kérjen engedélyt a fenntartott területen. Egyszerűen lépjen be a megrendeléseim menüpontba, válassza ki a kérdéses megrendelést, és küldje el a kérelmet a megadott űrlapon. Kérjük, adja meg a visszaküldeni kívánt terméket és a visszaküldési kérelem okát.
Ezután kapni fog egy e-mailt, amely megerősíti, hogy a kérését elküldtük. A visszaküldés ütemezése érdekében 24/48 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot. Ha nem tudja a fent említett helyes eljárást elvégezni, kérjük, hogy e-mailben kérje a visszaküldést a [email protected] címre küldött levélben, és csatolja a megrendelés másolatát vagy annak azonosítószámát. azonosító számát. 

visszavételi feltételek
A terméket ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, ahogyan azt megkapta, használatlanul, sértetlenül, eredeti csomagolásában, minden dokumentummal és tartozékkal együtt. Az ügyfél felelőssége, hogy a terméket megfelelően csomagolja, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket. Miután a visszaküldött termék megérkezett a raktárunkba, minőségi ellenőrzésnek vetjük alá, hogy meggyőződjünk arról, hogy megfelel-e a fenti feltételeknek. Ha a termék nem felel meg ezeknek a feltételeknek, a visszaküldést elutasíthatjuk vagy részben visszatéríthetjük. 

visszaszállítási költségek
A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik. Az általunk ingyenesen felajánlott eredeti szállításért azonban nem kell fizetnie (Olaszországon belüli szállítás esetén). Az ügyfél választhatja, hogy az anyagot bármelyik futárral visszaküldi. Ha nem rendelkezik futárral, kérheti az általunk jóváhagyott futárszolgálat egyikét, amelynek adatait megadjuk. Ebben az esetben a visszaküldés költségét levonjuk a visszatérítendő összegből, ugyanazon a fizetési módszeren, amelyet az eredeti tranzakcióhoz használtunk.  

Termékcsere
Jelenleg nem kínálunk lehetőséget a termékek közvetlen cseréjére vagy cseréjére. Ha egy terméket szeretne kicserélni, először vissza kell küldenie, majd egy új megrendeléssel kell folytatnia. A termékek közötti árkülönbségek vagy különböző megrendelések esetén nincs automatikus visszatérítés.

visszatérítés
Amint megkapjuk a visszaküldött terméket és elvégezzük a minőségi ellenőrzést, 7/10 munkanapon belül visszatérítjük a termékért kifizetett összeget. A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési móddal megegyező fizetési móddal történik.

Nem visszaváltható termékek
A személyre szabott vagy egyedi gyártású termékek nem küldhetők vissza, kivéve, ha hibásak vagy nem megfelelőek.

Minőségi ellenőrzés
Minden visszaküldött termék alapos minőségi ellenőrzésen megy keresztül a raktárunkban. Ellenőrizzük, hogy a termékek ugyanolyan állapotban vannak-e, mint amilyenben elküldtük őket, nincs-e rajtuk nyoma kopásnak, sérülésnek vagy módosításnak. Ha a visszaküldött termék nem felel meg a megfelelőségi kritériumoknak, fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk azt, vagy a megállapított sérüléssel arányos visszatérítési csökkentést alkalmazzunk. Használt vagy mosott szőnyegeket nem fogadunk vissza. 

Hogyan lépjen kapcsolatba velünk
További információkért vagy a visszaküldési folyamathoz szükséges segítségért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk kapcsolatfelvételi űrlap online, e-mailben a [email protected] címen, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat telefonon vagy Whatsappon a + 39 3208321745. Az ügyfélszolgálat a hét 7 napján elérhető, és emberekből áll!