Vores prioritet er at sikre kundetilfredshed, men vi forstår, at der kan være situationer, hvor du har brug for at returnere et produkt. Nedenfor finder du alle relevante oplysninger om vores returpolitik.

 

Sådan returnerer du
Du har ret til at returnere produktet inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen i overensstemmelse med gældende lovgivning. For at starte returproceduren skal du anmode om tilladelse i dit reserverede område. Du skal blot gå ind på mine ordrer, vælge den pågældende ordre og sende anmodningen fra den medfølgende formular. Angiv venligst det produkt, du ønsker at returnere, og årsagen til, at du anmoder om at returnere det.
Du vil derefter modtage en e-mail, der bekræfter, at din anmodning er blevet sendt. Vi kontakter dig inden for 24/48 timer for at planlægge returneringen. Hvis du ikke er i stand til at udføre ovennævnte korrekte procedure, opfordrer vi dig til at anmode om returnering via e-mail ved at skrive til info@olivo.shop og vedlægge en kopi af ordren eller dens ID-nr. identifikationsnummer. 

Returneringsbetingelser
Produktet skal returneres i samme stand, som det blev modtaget, ubrugt, ubeskadiget og i den originale emballage, komplet med alle dokumenter og tilbehør. Det er kundens ansvar at sikre, at produktet er pakket ordentligt ind for at undgå skader under transporten. Når det returnerede produkt er modtaget på vores lager, vil det blive underkastet en kvalitetskontrol for at verificere, at det overholder ovenstående betingelser. Hvis produktet ikke overholder disse betingelser, kan returneringen blive afvist eller delvist refunderet. 

Returomkostninger
Udgifterne til returforsendelse er kundens ansvar. Du skal dog ikke betale for den oprindelige forsendelse, som vi tilbyder gratis (for forsendelse inden for Italien). Kunden kan vælge at returnere materialet med den kurer, han/hun ønsker. Hvis han/hun ikke har en kurer, kan han/hun anmode om en af vores godkendte kurerer, hvis detaljer vi vil give. I dette tilfælde vil omkostningerne til returforsendelsen blive fratrukket det beløb, der skal refunderes, med samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige transaktion.  

Produktombytning
 I øjeblikket tilbyder vi ikke mulighed for at bytte eller ombytte produkter direkte. Hvis du ønsker at bytte et produkt, skal du først foretage en returnering og derefter fortsætte med en ny ordre. Der er ingen automatisk refusion af prisforskelle mellem produkter eller forskellige ordrer.

Refusioner
Når vi har modtaget din returnering og gennemført kvalitetskontrollen, refunderer vi det beløb, du har betalt for produktet, inden for 7/10 arbejdsdage. Tilbagebetalingen sker ved hjælp af samme betalingsmetode som den, der blev brugt ved købet.

Produkter, der ikke kan returneres
Tilpassede eller specialfremstillede produkter kan ikke returneres, medmindre der er tale om fejl eller mangler.

Kvalitetskontrol
Alle returnerede produkter gennemgår en grundig kvalitetskontrol på vores lager. Vi kontrollerer, at produkterne er i samme stand, som de blev sendt, uden tegn på slitage, skader eller ændringer. Hvis returneringen ikke opfylder overensstemmelseskriterierne, forbeholder vi os ret til at afvise den eller til at reducere tilbagebetalingen i forhold til den konstaterede skade. Vi accepterer ikke returnering af brugte eller vaskede tæpper. 

Sådan kontakter du os
For mere information eller hjælp til returneringsprocessen, bedes du kontakte os via vores kontaktformular online, via e-mail på info@olivo.shop eller ved at ringe til vores kundeserviceteam via telefon eller Whatsapp på + 39 3208321745. Kundeservice er tilgængelig 7 dage om ugen og består af mennesker!