Naszym priorytetem jest zapewnienie satysfakcji klienta, ale rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje, w których należy zwrócić produkt. Poniżej znajdziesz wszystkie istotne informacje dotyczące naszej polityki zwrotów.

 

Jak dokonać zwrotu
Masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, poproś o autoryzację w swoim zastrzeżonym obszarze. Wystarczy wejść w moje zamówienia, wybrać dane zamówienie i wysłać prośbę za pomocą udostępnionego formularza. Wskaż produkt, który chcesz zwrócić, oraz powód, dla którego chcesz go zwrócić. info@olivo.shop i załączając kopię zamówienia lub jego numer identyfikacyjny. 

Warunki zwrotu
 Produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi dokumentami i akcesoriami. Obowiązkiem klienta jest upewnienie się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie, zostanie on poddany kontroli jakości w celu sprawdzenia, czy spełnia on powyższe warunki. Jeśli produkt nie spełnia tych warunków, zwrot może zostać odrzucony lub częściowo zwrócony. 

Koszty zwrotu
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Klient nie będzie jednak zobowiązany do zapłaty za oryginalną przesyłkę oferowaną przez nas bezpłatnie (w przypadku wysyłki na terenie Włoch). Klient może zdecydować się na zwrot materiału dowolnym kurierem. Jeśli nie ma on kuriera, może poprosić o jednego z naszych zatwierdzonych kurierów, których dane podamy. W takim przypadku koszt przesyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwracanej kwoty, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do pierwotnej transakcji.  

Wymiana produktów
 W chwili obecnej nie oferujemy możliwości bezpośredniej wymiany lub zamiany produktów. Jeśli chcesz wymienić produkt, musisz najpierw dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie. Nie ma automatycznych zwrotów za różnice w cenie między produktami lub różnymi zamówieniami.

ZWROTY
Po otrzymaniu zwrotu i zakończeniu kontroli jakości, zwrócimy kwotę zapłaconą za produkt w ciągu 7/10 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu.

Produkty bezzwrotne
Produkty niestandardowe lub wykonane na zamówienie nie mogą zostać zwrócone, chyba że występują wady lub niezgodności.

Kontrola jakości
Wszystkie zwracane produkty przechodzą dokładną kontrolę jakości w naszym magazynie. Sprawdzamy, czy produkty są w takim samym stanie, w jakim zostały wysłane, bez śladów zużycia, uszkodzeń lub zmian. Jeśli zwrot nie spełnia kryteriów zgodności, zastrzegamy sobie prawo do jego odrzucenia lub zastosowania redukcji zwrotu proporcjonalnej do stwierdzonych uszkodzeń. Nie przyjmujemy zwrotów używanych lub pranych dywanów. 

Jak się z nami skontaktować
Aby uzyskać więcej informacji lub pomoc w procesie zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego online, pocztą elektroniczną pod adresem info@olivo.shop lub kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta telefonicznie lub przez Whatsapp pod numerem + 39 3208321745. Obsługa klienta jest dostępna 7 dni w tygodniu i składa się z ludzi!