Naša prednostna naloga je zagotoviti zadovoljstvo strank, vendar razumemo, da se lahko zgodi, da morate izdelek vrniti. Spodaj boste našli vse pomembne informacije o našem pravilniku o vračilu.

 

Kako vrniti izdelek
V skladu z veljavno zakonodajo imate pravico vrniti izdelek v 14 dneh od datuma prejema. Če želite začeti postopek vračila, zahtevajte avtorizacijo v svojem rezerviranem območju. Enostavno vstopite v moja naročila, izberite zadevno naročilo in pošljite zahtevek na predvidenem obrazcu. Navedite izdelek, ki ga želite vrniti, in razlog, zakaj zahtevate vračilo.
Po tem boste prejeli elektronsko sporočilo s potrditvijo, da je bila vaša zahteva poslana. V roku 24/48 ur bomo stopili v stik z vami in določili termin vračila. Če ne morete izvesti zgoraj navedenega pravilnega postopka, vas vabimo, da zahtevek za vračilo pošljete po elektronski pošti na naslov info@olivo.shop in priložite kopijo naročila ali njegovo identifikacijsko številko. identifikacijsko številko. 

Pogoji vračila
Izdelek je treba vrniti v enakem stanju, kot je bil prejet, neuporabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži, z vsemi dokumenti in dodatki. Stranka je odgovorna, da izdelek ustrezno zapakira, da se med prevozom ne poškoduje. Ko bo vrnjeni izdelek prejet v naše skladišče, bo opravljen pregled kakovosti, da se preveri, ali izpolnjuje zgoraj navedene pogoje. Če izdelek ne izpolnjuje teh pogojev, lahko vračilo zavrnemo ali delno povrnemo denar. 

Stroški vračila
Za stroške vračila je odgovoren kupec. Vendar pa vam ne bo treba plačati prvotne pošiljke, ki jo brezplačno ponujamo (za pošiljanje znotraj Italije). Stranka se lahko odloči, da bo gradivo vrnila po kateri koli kurirski službi, ki jo želi. Če nima kurirja, lahko zahteva enega od naših odobrenih kurirjev, katerega podatke bomo posredovali. V tem primeru se stroški povratne pošiljke odštejejo od zneska, ki ga je treba povrniti, in sicer z istim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri prvotni transakciji.  

Zamenjava izdelkov
 Trenutno ne ponujamo možnosti neposredne zamenjave ali izmenjave izdelkov. Če želite izdelek zamenjati, morate najprej opraviti vračilo in nato nadaljevati z novim naročilom. Za razlike v ceni med izdelki ali različnimi naročili ni samodejnih povračil.

Vračila
Ko prejmemo vaše vračilo in opravimo preverjanje kakovosti, vam v 7/10 delovnih dneh povrnemo znesek, plačan za izdelek. Vračilo bo izvedeno z istim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu.

Izdelkov, ki jih ni mogoče vrniti
Izdelkov, izdelanih po meri ali po naročilu, ni mogoče vrniti, razen v primeru napak ali neskladnosti.

Preverjanje kakovosti
Vse vrnjene izdelke v našem skladišču temeljito preverimo glede kakovosti. Preverimo, ali so izdelki v enakem stanju, kot so bili poslani, brez znakov obrabe, poškodb ali sprememb. Če vrnjeni izdelek ne izpolnjuje meril skladnosti, si pridržujemo pravico, da ga zavrnemo ali pa sorazmerno z ugotovljeno škodo znižamo vračilo. Ne sprejemamo vračil rabljenih ali opranih preprog. 

Kako stopiti v stik z nami
Za več informacij ali pomoč pri postopku vračila nas kontaktirajte prek našega obrazec za stik na spletu, po e-pošti na naslovu info@olivo.shop ali pokličite našo službo za stranke po telefonu ali Whatsappu na + 39 3208321745. Služba za pomoč strankam je na voljo 7 dni na teden in jo sestavljajo ljudje!