Naší prioritou je zajistit spokojenost zákazníků, ale chápeme, že mohou nastat situace, kdy budete muset výrobek vrátit. Níže naleznete všechny důležité informace o našich pravidlech pro vracení zboží.

 

Jak vrátit zboží
V souladu s platnou legislativou máte právo vrátit výrobek do 14 dnů od data převzetí. Chcete-li zahájit postup vrácení, požádejte o autorizaci ve vyhrazené oblasti. Stačí zadat moje objednávky, vybrat příslušnou objednávku a odeslat žádost z uvedeného formuláře. Uveďte, jaký výrobek si přejete vrátit, a důvod, proč žádáte o jeho vrácení.
Poté obdržíte e-mail s potvrzením, že váš požadavek byl odeslán. Budeme vás kontaktovat do 24/48 h, abychom naplánovali vrácení. Pokud nemůžete provést výše uvedený správný postup, vyzýváme vás, abyste o vrácení požádali e-mailem na adrese info@olivo.shop a přiložili kopii objednávky nebo její ID č.. identifikačního čísla. 

Podmínky vrácení
Výrobek musí být vrácen ve stejném stavu, v jakém byl přijat, nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu, se všemi doklady a příslušenstvím. Zákazník je povinen zajistit, aby byl výrobek řádně zabalen a nedošlo k jeho poškození během přepravy. Jakmile bude vrácený výrobek přijat v našem skladu, bude podroben kontrole kvality, aby se ověřilo, zda splňuje výše uvedené podmínky. Pokud výrobek tyto podmínky nesplňuje, může být vrácení odmítnuto nebo vrácena část peněz. 

Náklady na vrácení
Náklady na dopravu zpět nese zákazník. Nebudete však muset hradit námi nabízenou původní bezplatnou přepravu (při přepravě v rámci Itálie). Zákazník si může zvolit vrácení materiálu jakýmkoli kurýrem, který si přeje. Pokud kurýra nemá, může požádat o jednoho z našich schválených kurýrů, jehož údaje mu poskytneme. V takovém případě budou náklady na zpětnou přepravu odečteny od částky, která má být vrácena, a to stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci.  

Výměna výrobků
V současné době nenabízíme možnost přímé výměny nebo výměny výrobků. Pokud si přejete výrobek vyměnit, musíte jej nejprve vrátit a poté pokračovat v nové objednávce. V případě cenových rozdílů mezi výrobky nebo různými objednávkami se peníze automaticky nevracejí.

Vrácení peněz
Po obdržení vráceného výrobku a dokončení kontroly kvality vám do 7/10 pracovních dnů vrátíme částku zaplacenou za výrobek. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu.

Vrácení nevratných výrobků
Vrácení výrobků vyrobených na zakázku nebo na míru není možné, pokud se nevyskytují vady nebo neshody.

Kontrola kvality
Všechny vrácené výrobky procházejí důkladnou kontrolou kvality v našem skladu. Kontrolujeme, zda jsou výrobky ve stejném stavu, v jakém byly odeslány, bez známek opotřebení, poškození nebo úprav. Pokud vrácený výrobek nesplňuje kritéria shody, vyhrazujeme si právo jej odmítnout nebo uplatnit snížení vrácené částky úměrně zjištěnému poškození. Nepřijímáme vrácení použitých nebo vypraných koberců. 

Jak nás kontaktovat
Pro více informací nebo pro pomoc s procesem vrácení nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho kontaktní formulář online, e-mailem na info@olivo.shop nebo telefonicky na náš zákaznický servis na čísle + 39 3208321745. Zákaznický servis je k dispozici 7 dní v týdnu a tvoří ho lidé!