Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción del cliente, pero entendemos que puede haber situaciones en las que necesite devolver un producto. A continuación encontrará toda la información relevante sobre nuestra política de devoluciones.

 

Cómo realizar una devolución
Tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con la legislación vigente. Para iniciar el procedimiento de devolución, solicita autorización en tu área reservada. Sólo tienes que entrar en mis pedidos, seleccionar el pedido en cuestión y enviar la solicitud desde el formulario habilitado para ello. Indique el producto que desea devolver y el motivo por el que solicita la devolución.
A continuación, recibirás un correo electrónico confirmando el envío de tu solicitud. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24/48 H para programar la devolución. Si no puede llevar a cabo el procedimiento correcto mencionado anteriormente, le invitamos a solicitar la devolución por correo electrónico escribiendo a [email protected] y adjuntando una copia del pedido o su nº de identificación. número de identificación. 

Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, sin usar, sin daños y en su embalaje original, con todos los documentos y accesorios. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto está correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Una vez recibido el producto devuelto en nuestros almacenes, se someterá a un control de calidad para verificar que cumple las condiciones anteriores. Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada o reembolsada parcialmente.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Sin embargo, no tendrá que pagar el envío original ofrecido por nosotros de forma gratuita (para envíos dentro de Italia). El cliente podrá optar por devolver el material mediante el servicio de mensajería que desee. Si no dispone de un servicio de mensajería, podrá solicitar uno de nuestros servicios de mensajería autorizados, cuyos datos le facilitaremos. En este caso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe a reembolsar, en el mismo método de pago utilizado para la transacción original.  

Cambio de productos
Por el momento, no ofrecemos la posibilidad de cambiar o intercambiar productos directamente. Si desea cambiar un producto, primero debe realizar una devolución y luego proceder con un nuevo pedido. No hay reembolsos automáticos por diferencias de precio entre productos o pedidos diferentes.

ReembolsosUna vez que recibamos su devolución y completemos la comprobación de calidad, le reembolsaremos el importe pagado por el producto en un plazo de 7/10 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el utilizado para la compra.

Productos no retornables
Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos, a menos que haya defectos o no conformidades.

Comprobación de calidad
Todos los productos devueltos se someten a una exhaustiva comprobación de calidad en nuestro almacén. Comprobamos que los productos estén en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin signos de desgaste, daños o alteraciones. Si la devolución no cumple los criterios de conformidad, nos reservamos el derecho a rechazarla o a aplicar una reducción del reembolso proporcional a los daños encontrados. No aceptamos devoluciones de alfombras usadas o lavadas. 

Cómo contactar con nosotros
Para más información o para obtener ayuda con el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en línea, por correo electrónico a [email protected] o llamando a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o Whatsapp al + 39 3208321745. El servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana y está formado por personas