Notre priorité est d'assurer la satisfaction de nos clients, mais nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où vous devez retourner un produit. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations pertinentes concernant notre politique de retour.

 

Comment effectuer un retour
Vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément à la réglementation en vigueur. Pour lancer la procédure de retour, demandez l'autorisation dans votre espace réservé. Il vous suffit d'entrer dans mes commandes, de sélectionner la commande en question et d'envoyer la demande à partir du formulaire prévu à cet effet. Veuillez indiquer le produit que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous demandez à le retourner. [email protected] et en joignant une copie de la commande ou de son numéro d'identification. Le produit doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, inutilisé, intact et dans son emballage d'origine, accompagné de tous les documents et accessoires. Il incombe au client de veiller à ce que le produit soit correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Une fois que le produit retourné a été reçu dans notre entrepôt, il sera soumis à un contrôle de qualité afin de vérifier qu'il est conforme aux conditions susmentionnées. Si le produit n'est pas conforme à ces conditions, le retour peut être refusé ou partiellement remboursé. 

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, vous ne serez pas tenu de payer les frais d'expédition d'origine que nous vous offrons gratuitement (pour les expéditions en Italie). Le client peut choisir de retourner le matériel par le transporteur de son choix. S'il n'a pas de transporteur, il peut demander le passage de l'un de nos transporteurs agréés, dont nous lui fournirons les coordonnées. Dans ce cas, les frais de retour seront déduits du montant à rembourser, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.  

Échange de produits
Pour le moment, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger des produits directement. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d'abord effectuer un retour et procéder ensuite à une nouvelle commande. Il n'y a pas de remboursement automatique pour les différences de prix entre les produits ou les différentes commandes.

Remboursements
Une fois que nous avons reçu votre retour et terminé le contrôle de qualité, nous vous rembourserons le montant payé pour le produit dans un délai de 7/10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Produits non retournables
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défauts ou de non-conformités.

Contrôle de qualité
Tous les produits retournés font l'objet d'un contrôle de qualité approfondi dans notre entrepôt. Nous vérifions que les produits sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés et qu'ils ne présentent aucun signe d'usure, de dommage ou d'altération. Si le retour ne répond pas aux critères de conformité, nous nous réservons le droit de le refuser ou d'appliquer une réduction de remboursement proportionnelle aux dommages constatés. Nous n'acceptons pas les retours de tapis usagés ou lavés. 

Comment nous contacter
Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide concernant le processus de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, par courriel à [email protected] ou en appelant notre équipe du service clientèle par téléphone ou Whatsapp au + 39 3208321745. Le service clientèle est disponible 7 jours sur 7 et est composé de personnes !