Onze prioriteit is om klanttevredenheid te garanderen, maar we begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin je een product moet retourneren. Hieronder vindt u alle relevante informatie over ons retourbeleid.

 

Hoe retourneer ik
Je hebt het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, in overeenstemming met de huidige wetgeving. Om de retourprocedure te starten, vraagt u autorisatie aan in uw gereserveerde zone. Ga naar mijn bestellingen, selecteer de bestelling in kwestie en verstuur de aanvraag via het daarvoor bestemde formulier. Vermeld het product dat u wilt retourneren en de reden waarom u het wilt retourneren.
U ontvangt vervolgens een e-mail ter bevestiging dat uw verzoek is verzonden. Wij nemen binnen 24/48 uur contact met u op om de retourzending in te plannen. Als u niet in staat bent om de bovengenoemde correcte procedure uit te voeren, nodigen wij u uit om de retourzending per e-mail aan te vragen door te schrijven naar [email protected] en een kopie van de bestelling of het ID-nummer bij te voegen. identificatienummer. 

Retourneervoorwaarden
Het product moet worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is ontvangen, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking, compleet met alle documenten en accessoires. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Zodra het geretourneerde product in ons magazijn is ontvangen, wordt het onderworpen aan een kwaliteitscontrole om te controleren of het aan de bovenstaande voorwaarden voldoet. Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de retourzending worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald. 

Retourneerkosten
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. U hoeft echter niet te betalen voor de oorspronkelijke verzending die wij gratis aanbieden (voor verzending binnen Italië). De klant kan ervoor kiezen om het materiaal terug te sturen via een koerierdienst naar keuze. Als hij/zij geen koerier heeft, kan hij/zij een van onze erkende koeriers verzoeken, waarvan wij de gegevens zullen verstrekken. In dit geval worden de kosten van de retourzending afgetrokken van het terug te betalen bedrag, via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.  

Producten ruilen
Op dit moment bieden we niet de mogelijkheid om producten direct te ruilen of om te ruilen. Als u een product wilt ruilen, moet u dit eerst retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Refunds
Als we je retourzending hebben ontvangen en de kwaliteitscontrole hebben voltooid, storten we het bedrag dat je voor het product hebt betaald binnen 7/10 werkdagen terug.

Niet-retourneerbare producten
Aangepaste of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van defecten of non-conformiteiten.

Kwaliteitscontrole
Alle geretourneerde producten ondergaan een grondige kwaliteitscontrole in ons magazijn. We controleren of de producten in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verzonden, zonder tekenen van slijtage, schade of wijziging. Als de retourzending niet aan de conformiteitscriteria voldoet, behouden we ons het recht voor om de retourzending te weigeren of om een korting op de terugbetaling toe te passen in verhouding tot de vastgestelde schade. We accepteren geen retourzendingen van gebruikte of gewassen tapijten. 

Hoe neemt u contact met ons op
Voor meer informatie of voor hulp bij het retourproces kunt u contact met ons opnemen via onze contactformulier online, per e-mail op [email protected] of door te bellen met onze klantenservice via telefoon of Whatsapp op + 39 3208321745. De klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar en bestaat uit mensen!